سياسة الاسترداد

في إلكتروفالة، نفهم أن الظروف تتغير والمشاريج قد تحتاج إلى إلغاء أو تعديل. سياسة الاسترداد لدينا منظمة لتكون شفافة وعادلة ومباشرة. نريدك أن تشعر بالثقة عند العمل معنا، مع العلم أن استثمارك محمي بموجب شروطنا.

يعتمد مبلغ الاسترداد المؤهل عليه بشكل أساسي على مرحلة مشروعك والعمل الذي تم إنجازه. كلما طلببت الاسترداد مبكرا، كلما ارتفعت النسبة التي تتوقع تلقيها. نحسب الاسترداد بناء على العمل الفعلي المنجز والموارد المخصصة والتكاليف من أطراف ثالثة. لمزيد من المعلومات حول حماية المستهلك في المغرب، يمكنك زيارة الوكالة الوطنية المغربية للمقاولات الصغيرة والمتوسطة.

تتحدد أهلية الاسترداد بعدة عوامل تشمل مرحلة المشروع والعمل المنجز وتوقيت طلبك. فيما يلي جدول شامل يوضح مبالغ الاسترداد في كل مرحلة من مراحل المشروع:

ملاحظة: النسب المذكورة أعلاه هي إرشادات عامة. قد تختلف مبالغ الاسترداد الفعلية بناء على ظروف المشروع المحددة والتعقيد والموارد الملتزم بها فعلا.

لتسهيل فهم سياسة الاسترداد، قسمناها إلى ثلاثة مستويات واضحة بناء على توقيت طلب الاسترداد:

كيف نحسب الاسترداد الجزئي

• ساعات العمل: نتتبع جميع الساعات المخصصة لمشروعك. يُخصم من الاسترداد تكلفة ساعات العمل المنجزة بسعرنا المعياري.
• تكاليف أطراف ثالثة: أي تراخيص أو أصول أو خدمات تم شراؤها لمشروعك تُطرح من مبلغ الاسترداد.
• تخصيص الموارد: قد تكون أعضاء الفريق المخصصين لمشروعك رفضوا أعمالا أخرى؛ يتم مراعاة تكلفة الفرصة البديلة.
• التكاليف الإدارية: رسوم إدارية صغيرة (5% من مبلغ الاسترداد) لتغطية تكاليف المعالجة والمحاسبة.

طلب الاسترداد عملية مباشرة. اتبع هذه الخطوات لبدء طلبك:

تتم معالجة جميع عمليات الاسترداد عبر بايونير، المنصة الآمنة نفسها المستخدمة لقبول المدفوعات. هذا يضمن الاتساق والأمان والتوثيق السليم لجميع المعاملات.

الجدول الزمني للاسترداد

• مراجعة الطلب: 5 إلى 7 أيام عمل لتقييم وحساب مبلغ الاسترداد.
• وقت المعالجة: بمجرد الموافقة، 7 إلى 14 يوما عمليا لتظهر الأموال في حسابك.
• بطاقات الائتمان: قد تستغرق 3 إلى 5 أيام عمل إضافية حسب بنكك.
• التحويلات البنكية: التحويلات الدولية قد تستغرق 10 إلى 15 يوما عمليا.
• رصيد بايونير: الاسترداد إلى رصيد بايونير عادة ما يكون فوريا بمجرد المعالجة.

بينما نسعى للعدالة، بعض العناصر والظروف غير مؤهلة للاسترداد:

مهم: نحتفظ بسجلات مفصلة لجميع أعمال المشروع والاتصالات والمعاملات. في حالة النزاعات، يمكننا تقديم وثائق شاملة لدعم حسابات الاسترداد.

نفهم أن كل حالة فريدة. إليك كيف نتعامل مع الظروف الاستثنائية:

مشاكل الجودة

إذا كنت تعتقد أن العمل المسلم لا يلبي المواصفات المتفق عليها، نقدم جولات مراجعة لمعالجة ملاحظاتك دون تكلفة إضافية. إذا تعذر حل المشاكل، سنناقش تعويضا عادلا أو استردادا جزئيا بناء على أوجه القصور المحددة.

تأخيرات المشروع

إذا فشلنا في التسليم ضمن الجداول الزمنية المتفق عليها بسبب خطأ من جانبنا (وليس بسبب تأخيرات العميل)، قد تكون مؤهلا لتعويض إضافي أو استرداد. نتتبع جميع جداول المشاريع ونتواصل بشكل استباقي حول أي تأخيرات محتملة.

القوة القاهرة

في حالة ظروف استثنائية غير متوقعة (كوارث طبيعية أو أوبئة أو إجراءات حكومية)، نعمل مع العملاء لإيجاد حلول معقولة. قد يشمل ذلك إيقاف المشروع مؤقتا أو استردادا جزئيا أو مراجعة الجداول الزمنية حسب الوضع.

عدم استجابة العميل

إذا تم إيقاف المشروع بسبب عدم استجابة العميل (بدون تواصل لمدة 30 يوما أو أكثر)، قد نغلق المشروع. الاسترداد في هذه الحالات يُحسب بناء على العمل المنجز. نحاول دائما التواصل مع العملاء عدة مرات قبل اتخاذ هذه الخطوة.

هل أنت مستعد لطلب استرداد مبلغ أو لديك أسئلة حول سياستنا؟ تواصل معنا وسنرد بسرعة.