Politique de Remboursement
Nous croyons aux pratiques commerciales équitables. Cette politique définit notre approche transparente des remboursements pour les services numériques, vous garantissant la compréhension de vos droits et de nos engagements lorsque vous travaillez avec ElectroFallah.
Aperçu de la Politique de Remboursement
Chez ElectroFallah, nous comprenons que les circonstances changent et que les projets peuvent nécessiter des annulations ou des ajustements. Notre politique de remboursement est structurée pour être transparente, équitable et simple. Nous voulons que vous vous sentiez en confiance en travaillant avec nous, sachant que votre investissement est protégé par des conditions claires.
Le montant du remboursement auquel vous êtes éligible dépend principalement de l’étape de votre projet et du travail qui a été accompli. Plus tôt vous demandez un remboursement, plus le pourcentage que vous pouvez espérer recevoir est élevé. Nous calculons les remboursements en fonction du travail effectif réalisé, des ressources allouées et des coûts tiers engagés. Pour plus d’informations sur la protection des consommateurs au Maroc, consultez l’Agence Nationale de la Promotion de la PME du Maroc.
Notre Engagement envers l’Équité
Nous ne croyons pas à conserver votre argent si nous n’avons pas livré de valeur. Nos calculs de remboursement sont transparents et basés sur les heures de travail documentées, l’allocation des ressources et l’avancement réel du projet. Nous fournissons des récapitulatifs détaillés pour que vous compreniez exactement comment votre remboursement est calculé.
Éligibilité au Remboursement
L’éligibilité au remboursement est déterminée par plusieurs facteurs, notamment l’étape du projet, le travail accompli et le moment de votre demande. Voici un tableau complet détaillant les montants de remboursement à chaque phase :
| Étape du Projet | Condition | Montant du Remboursement | Statut |
|---|---|---|---|
| Pré-Production | Dans les 48 heures, aucun travail commencé | 100 % du paiement total | Remboursement Complet |
| Phase de Découverte | Collecte des besoins, aucun design | 80 % du paiement total | Remboursement Complet |
| Phase de Planification | Planification du projet, wireframes | 60 % du paiement total | Remboursement Partiel |
| Phase de Design | Designs créés, non approuvés | 40 % du paiement total | Remboursement Partiel |
| Design Approuvé | Client a approuvé tous les designs | 25 % du paiement total | Remboursement Limité |
| Phase de Développement | Codage en cours | Basé sur le % d’avancement | Remboursement Partiel |
| Phase de Test | Assurance qualité et correction de bugs | 15 % du paiement total | Remboursement Limité |
| Projet Terminé | Livraison finale effectuée | Pas de remboursement disponible | Pas de Remboursement |
Note : Les pourcentages ci-dessus sont des directives générales. Les montants réels des remboursements peuvent varier en fonction des circonstances spécifiques du projet, de sa complexité et des ressources déjà engagées.
Niveaux de Remboursement
Pour rendre notre politique facile à comprendre, nous l’avons organisée en trois niveaux clairs basés sur le moment où vous demandez le remboursement :
Remboursement Complet
Disponible dans les 48 heures suivant le paiement si aucun travail n’a commencé sur votre projet. Vous recevez l’intégralité de votre paiement.
Remboursement Partiel
Calculé en fonction de l’étape du projet, du travail accompli et des ressources utilisées. Récapitulatif transparent fourni.
Remboursement Limité
Pour les projets proches de l’achèvement ou déjà livrés. La plupart du travail a été accompli et les ressources entièrement utilisées.
Comment Nous Calculons les Remboursements Partiels
- Heures de Travail : Nous suivons toutes les heures consacrées à votre projet. Le remboursement est réduit du coût des heures de travail accomplies à notre tarif standard.
- Coûts Tiers : Toutes les licences, ressources ou services achetés pour votre projet sont déduits du montant du remboursement.
- Allocation des Ressources : Les membres de l’équipe affectés à votre projet ont pu refuser d’autres missions ; ce coût d’opportunité est pris en compte.
- Frais Administratifs : Un petit frais administratif (5 % du montant du remboursement) couvre les coûts de traitement et de comptabilité.
Processus de Remboursement
Demander un remboursement est simple. Suivez ces étapes pour initier votre demande :
Soumettez Votre Demande
Envoyez un e-mail à contact@electrofallah.com avec le nom de votre projet, le numéro de facture et la raison de votre demande. Incluez tous les détails pertinents qui pourraient nous aider à comprendre votre situation.
Révision Interne
Notre équipe examine votre demande dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Nous évaluons l’étape du projet, le travail accompli et calculons le montant du remboursement éligible.
Offre de Remboursement
Nous vous envoyons un récapitulatif détaillé du calcul, incluant les heures de travail, les coûts déduits et le montant final. Vous pouvez examiner et poser des questions avant d’accepter.
Traitement
Une fois que vous acceptez l’offre, nous la traitons via Payoneer. Les remboursements sont envoyés à la méthode de paiement d’origine dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
Important : Restitution des Livrables
Pour les remboursements partiels, vous devez supprimer ou restituer tous les livrables, designs et codes fournis durant le projet. L’utilisation continue de notre travail après avoir reçu un remboursement n’est pas autorisée et peut entraîner des poursuites judiciaires.
Traitement des Paiements
Tous les remboursements sont traités via Payoneer, la même plateforme sécurisée utilisée pour accepter les paiements. Cela garantit la cohérence, la sécurité et une documentation appropriée de toutes les transactions.
Remboursements via Payoneer
Tous les remboursements sont traités en toute sécurité via la plateforme de paiement de confiance de Payoneer. Les remboursements sont retournés automatiquement à votre méthode de paiement d’origine. La protection de l’acheteur de Payoneer garantit un traitement équitable de toutes les transactions.
Délai de Remboursement
- Révision de la Demande : 5 à 7 jours ouvrables pour évaluer et calculer votre remboursement.
- Délai de Traitement : Une fois approuvé, 7 à 14 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte.
- Cartes Bancaires : Peut nécessiter 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires selon votre banque.
- Virements Bancaires : Les virements internationaux peuvent prendre 10 à 15 jours ouvrables.
- Solde Payoneer : Les remboursements vers le solde Payoneer sont généralement instantanés une fois traités.
Résolution des Litiges
Si vous n’êtes pas d’accord avec notre calcul de remboursement, vous pouvez faire appel au programme de protection de l’acheteur de Payoneer. Nous sommes également heureux de discuter et de trouver des solutions mutuellement acceptables. Notre objectif est un traitement équitable, pas de gagner des litiges.
Exclusions et Éléments Non Remboursables
Bien que nous nous efforçons d’être équitables, certains éléments et circonstances ne sont pas éligibles aux remboursements :
Important : Nous tenons des registres détaillés de tout le travail du projet, des communications et des transactions. En cas de litige, nous pouvons fournir une documentation complète pour étayer nos calculs de remboursement.
Cas Particuliers et Exceptions
Nous comprenons que chaque situation est unique. Voici comment nous gérons les circonstances exceptionnelles :
Problèmes de Qualité
Si vous estimez que le travail livré ne respecte pas les spécifications convenues, nous proposons des cycles de révision pour résoudre les problèmes sans frais supplémentaires. Si les problèmes ne peuvent être résolus, nous discuterons d’une compensation équitable ou de remboursements partiels en fonction des lacunes spécifiques identifiées.
Retards de Projet
Si nous ne parvenons pas à livrer dans les délais convenus de notre fait (et non en raison de retards imputables au client), vous pouvez être éligible à une compensation supplémentaire ou à des remboursements. Nous suivons tous les calendriers de projet et communiquons de manière proactive sur tout retard potentiel.
Force Majeure
En cas de circonstances imprévisibles (catastrophes naturelles, pandémies, actions gouvernementales), nous travaillons avec les clients pour trouver des solutions raisonnables. Cela peut inclure des pauses de projet, des remboursements partiels ou des calendriers révisés selon la situation.
Non-Réponse du Client
Si un projet est mis en pause en raison de l’absence de réponse du client (aucune communication pendant plus de 30 jours), nous pouvons clôturer le projet. Les remboursements dans ces cas sont calculés en fonction du travail accompli. Nous tentons toujours de contacter les clients à plusieurs reprises avant de prendre cette mesure.
Nous Sommes Là pour Vous Aider
Chaque demande de remboursement est examinée individuellement. Nous sommes des personnes raisonnables qui souhaitent maintenir de bonnes relations. Si vous avez une situation unique, parlons-en. Nous sommes souvent en mesure de trouver des solutions qui conviennent à tout le monde.
Demander un Remboursement
Prêt à demander un remboursement ou avez-vous des questions sur notre politique ? Contactez-nous et nous vous répondrons rapidement.
Initiez Votre Demande de Remboursement
Envoyez-nous un e-mail avec les détails de votre projet et nous vous guiderons à travers le processus.
Questions Fréquemment Posées
Questions courantes sur notre politique de remboursement pour les services numériques.