Conditions Générales de Service

Bienvenue chez ElectroFallah. En accédant ou en utilisant notre site web à l'adresse electrofallah.com et en achetant nos services numériques au Maroc, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par les présentes conditions de service. Si vous n'acceptez aucune partie de ces conditions, vous ne devez pas utiliser nos services.

Ces conditions constituent un accord juridiquement contraignant entre vous (le « Client » ou « Utilisateur ») et ElectroFallah (la « Société », « nous », « notre » ou « nos »). Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les modifications seront effectives dès leur publication sur cette page avec une date de révision mise à jour.

ElectroFallah fournit des services numériques complets aux entreprises et aux particuliers au Maroc et à l'international. Nos offres incluent, sans s'y limiter :

Tous les paiements pour les services d'ElectroFallah sont traités de manière sécurisée via Payoneer, notre processeur de paiement de confiance. En effectuant un paiement, vous acceptez les conditions suivantes :

Structure de Paiement

• Exigence d'Acompte : Les projets nécessitent un acompte de 30 à 50 % avant le début des travaux, selon la taille et la complexité du projet.
• Paiements par Étapes : Les projets importants sont divisés en jalons avec des paiements dus à l'achèvement de chaque phase validée.
• Paiement Final : Le solde restant est dû à la livraison finale du projet, après validation des livrables par le client.
• Paiements en Retard : Les retards de paiement peuvent entraîner des suspensions temporaires du projet et affecter les délais de livraison convenus.

Nous nous efforçons de fournir un service exceptionnel et d'assurer la satisfaction de nos clients. Notre politique de remboursement est conçue pour être équitable pour les deux parties :

Éligibilité au Remboursement

La propriété intellectuelle constitue un aspect important de nos services. Après paiement intégral, vous êtes propriétaire de tous les droits sur les livrables finaux du projet, y compris le code source, les designs et la documentation.

Propriété du Client

• Paiement Intégral Requis : Après réception du paiement intégral, vous êtes propriétaire de tous les droits sur les livrables du projet.
• Travail Personnalisé : Tout le code et les designs développés sur mesure deviennent votre propriété après règlement complet.
• Fichiers Source : Vous recevrez les fichiers sources modifiables pour l'ensemble du travail de design réalisé.

Afin de garantir la livraison réussie du projet dans les délais convenus, les clients s'engagent à remplir les obligations suivantes :

• Fournir des Informations Exactes : Fournissez des exigences de projet complètes, détaillées et précises dès le début de la collaboration.
• Réponses Rapides : Répondez aux requêtes et approuvez les livrables dans un délai raisonnable afin de ne pas retarder le projet.
• Accès et Identifiants : Fournissez l'accès nécessaire à l'hébergement, aux domaines et aux plateformes tierces requises.
• Contenu et Matériaux : Fournissez tout le contenu requis (textes, images, logos) dans les délais convenus.
• Conformité aux Paiements : Effectuez les paiements selon le calendrier et les jalons convenus dans la proposition de service.

Nous prenons la confidentialité au sérieux et mettons en œuvre des mesures robustes pour protéger vos informations sensibles tout au long de notre collaboration :

• Non-Divulgation : Nous traitons toutes les informations du projet comme strictement confidentielles et ne les partageons jamais sans votre accord.
• Disponibilité NDA : Nous signons des accords de non-divulgation (NDA) sur demande, sans frais supplémentaires.
• Accès de l'Équipe : L'accès aux informations confidentielles est limité aux seuls membres de l'équipe directement impliqués dans votre projet.
• Protection des Données : Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données conformément aux législations en vigueur.

Dans la mesure maximale permise par la loi marocaine, ElectroFallah ne sera pas responsable de tout dommage indirect, incident, spécial, consécutif ou punitif, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de profits, de données, d'opportunités commerciales ou de bonne volonté.

Plafond de Responsabilité

Notre responsabilité totale pour toute réclamation ne doit pas dépasser le montant total payé par vous pour le service spécifique à l'origine de la réclamation. Cette limitation s'applique à toutes les réclamations, qu'elles soient fondées sur un contrat, une négligence ou toute autre théorie juridique.

Exclusions

• Services Tiers : Nous ne sommes pas responsables des problèmes causés par des services tiers (hébergement, domaines, API externes) qui échappent à notre contrôle.
• Modifications du Client : Nous ne sommes pas responsables des problèmes découlant des modifications apportées par le client après la livraison du projet.
• Force Majeure : Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des circonstances indépendantes de notre volonté (catastrophes naturelles, pannes d'infrastructure, etc.).

L'une ou l'autre partie peut résilier l'accord de service dans les conditions suivantes :

Par le Client

• Vous pouvez annuler votre projet à tout moment en fournissant un avis écrit à notre équipe.
• Les remboursements seront calculés en fonction de l'étape du projet et du travail accompli, selon le tableau de remboursement ci-dessus.
• Vous restez responsable du paiement des jalons déjà validés et approuvés.

Par ElectroFallah

• Nous pouvons résilier si les obligations de paiement ne sont pas respectées après mise en demeure.
• Nous pouvons résilier si le client viole les présentes conditions de manière substantielle.
• Nous pouvons résilier en cas de non-réponse prolongée du client (plus de 30 jours sans communication).

Ces conditions sont régies et interprétées conformément aux lois du Royaume du Maroc, sans égard à ses dispositions en matière de conflit de lois.

• Juridiction : Les litiges seront soumis à la juridiction exclusive des tribunaux compétents du Maroc.
• Résolution des Litiges : Nous encourageons la résolution des litiges par communication directe et médiation avant toute action en justice.
• Litiges de Paiement : La protection acheteur et les services de résolution de litiges de Payoneer peuvent s'appliquer en complément.
• Langue : La version en langue arabe prévaudra à des fins juridiques au Maroc, en cas de contradiction entre les versions linguistiques.

Si vous avez des questions concernant les présentes conditions de service, veuillez nous contacter. Notre équipe est disponible pour répondre à vos demandes rapidement.